أطلقت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي منصة رقمية جديدة مخصصة لتدبير شكايات المؤمن لهم والمستفيدين من عقود التأمين، بهدف تسهيل إيداع الشكايات وتتبع مراحل معالجتها وتعزيز التواصل مع المرتفقين.
وأوضحت الهيئة، في بلاغ لها، أن المنصة الجديدة، التي جرى إطلاقها، توفر واجهة رقمية أكثر سهولة ومرونة، تتيح للمستخدمين تقديم شكاياتهم وتتبع مسارها والتواصل مع الهيئة، مع ضمان تتبع مختلف مراحل معالجة الملفات.
وأضاف المصدر ذاته أن المنصة أصبحت متاحة عبر الحاسوب والهاتف الذكي واللوحة الإلكترونية، بفضل تصميم يتلاءم مع مختلف الأجهزة، مؤكدا أن الشكايات المسجلة سابقا ستتم مواصلة دراستها وفق الإجراءات المعمول بها، دون حاجة أصحابها إلى تقديم طلبات جديدة.
ويظل الولوج إلى المنصة متاحا عبر الرابط الإلكتروني نفسه: https://reclamation-assurance.acaps.ma، دون أي تغيير، وفق الهيئة. ويأتي اللجوء إلى الهيئة في إطار التسوية الودية للنزاعات بين المؤمن لهم وشركات التأمين، بعد استنفاد المساعي الأولية لدى شركة التأمين المعنية، ولدى وسيط التأمين عند الاقتضاء. وتشمل مهام الهيئة دراسة الشكايات وتيسير تبادل المعلومات بين الأطراف المعنية، والمساهمة في إيجاد حلول ودية للخلافات القائمة.
وأكدت الهيئة أن معالجة الشكايات تشكل أحد المحاور الرئيسية لمهامها الرامية إلى حماية المؤمن لهم والمنخرطين والمستفيدين من العقود، مشيرة إلى أن هذه الآلية شهدت تطورا خلال السنوات الأخيرة، من خلال رقمنة المساطر وتعزيز التعاون مع الهيئات والمقاولات الخاضعة لمراقبتها، فضلا عن اعتماد نظام لتدبير الجودة حاصل على شهادة المطابقة لمعيار «إيزو 9001».
وفي هذا السياق، ارتفع عدد الشكايات التي عالجتها الهيئة من 464 شكاية سنة 2016 إلى 6787 شكاية سنة 2025، من بينها 432 شكاية تتعلق بقطاع الاحتياط الاجتماعي.
وخلال النصف الأول من سنة 2026، عالجت الهيئة حوالي 4384 شكاية، ضمنها 225 شكاية مرتبطة بقطاع الاحتياط الاجتماعي، بحسب المعطيات الواردة في البلاغ.
