أشرف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، على الإطلاق الرسمي للنسخة المحدثة من منصة “شكاية الصحة”، في خطوة تهدف إلى تحسين تدبير شكايات المواطنين والرفع من جودة الخدمات الصحية على الصعيد الوطني.
وذكر بلاغ لوزارة الصحة والحماية الاجتماعية، توصل THE PRESS بنسخة منه، أن هذا المشروع يندرج في إطار مواصلة إصلاح المنظومة الصحية، عبر تكريس مبادئ الشفافية وتعزيز الثقة بين المرتفقين والإدارة، من خلال نظام رقمي متكامل يتيح استقبال الشكايات وتتبعها بشكل دقيق وفعال.
وتعتمد المنصة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تُمكن المواطنين من تقديم شكاياتهم عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، إلى جانب تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، بما يسهل الولوج إلى الخدمة ويبسّط المساطر.
كما ترتكز هذه المنظومة على مركز وطني للاستماع، يشتغل وفق تنظيم مهني مدعوم بأدوات رقمية حديثة، ويضم أكثر من 20 إطارا يتولون استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها وتتبعها إلى حين معالجتها، مع تدبير خاص للحالات المعقدة على المستويين الجهوي والمركزي.
وتهدف هذه المبادرة إلى تسريع معالجة الشكايات، وتحسين جودة التكفل بالمواطنين، فضلاً عن دعم التحول الرقمي للقطاع الصحي، وتعزيز ثقافة الإنصات والتفاعل، بما يواكب الدينامية الإصلاحية التي يشهدها القطاع.
