أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، أمس السبت، مشروعا وطنيا لتوحيد معايير الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية، وذلك خلال لقاء احتضنه المركز الاستشفائي الإقليمي الزموري بمدينة القنيطرة، في إطار جهودها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الصحية والارتقاء بتجربة المرتفقين داخل المرافق الصحية العمومية.
وأوضحت الوزارة، في بلاغ صحفي، أن هذا اللقاء يندرج ضمن تفعيل المخطط الاستعجالي لدعم الصحة، الذي يهدف إلى تسريع إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، مشيرة إلى أن تأهيل وتوحيد وظيفة الاستقبال بالمستشفيات يعد أحد المحاور الأساسية لهذا المخطط، لما له من دور في تحسين مسار المريض وتعزيز الثقة في المرفق الصحي العمومي.
وشهد اللقاء تقديم الإطار العام لمشروع توحيد خدمات الاستقبال واستعراض مراحل تنزيله والمنجزات المحققة، إلى جانب عرض الأدلة المرجعية والآليات التنظيمية المعتمدة، من بينها الدليل الوطني لتحسين الاستقبال بالمستشفيات وأدوات التتبع والتقييم، فضلا عن تجارب ميدانية ونموذج لرقمنة الاستقبال ومسار المريض.
وترتكز المنظومة الجديدة على إحداث نقاط استقبال متدرجة داخل المؤسسات الصحية، تبدأ من المدخل الرئيسي لتوجيه المرتفقين نحو مختلف المصالح، مع تخصيص فضاءات استقبال بالمستعجلات ومراكز التشخيص ومصالح الولادة، بهدف تحسين تدبير تدفقات المرضى وضمان ولوج أكثر سلاسة إلى الخدمات الصحية.
وأكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، في كلمة بالمناسبة، أن الاستقبال يشكل أول نقطة تواصل بين المواطن والمؤسسة الصحية، ويعد مؤشرا أساسيا على جودة المرفق العمومي، مشددا على أن جودة الاستقبال لا تقتصر على الجانب الإداري، بل تشمل مرافقة المريض وتوجيهه وإعلامه بما يضمن احترام كرامته وحقوقه.
وأضاف الوزير أن الوزارة اعتمدت مقاربة وطنية تقوم على توحيد خدمات الاستقبال بمختلف المؤسسات الصحية، من خلال تأهيل الموارد البشرية، وتحسين تنظيم مسارات المرضى، وتوسيع استخدام الحلول الرقمية، واعتماد آليات مستدامة للتتبع والتقييم.
ومن المرتقب أن يسهم المشروع في توحيد نموذج الاستقبال على المستوى الوطني، وتقليص فترات الانتظار، وتحسين توجيه المرضى وذويهم، بما يعزز جودة الخدمات الصحية ويرفع مستوى ثقة المواطنين في المنظومة الصحية العمومية.
