أعاد المرصد المغربي لحماية المستهلك طرح إشكالية حقوق المسافرين خلال موسم الصيف، متسائلا عن مدى استفادة المواطنين من الخدمات التي يؤدون مقابلها، في ظل ما قد تشهده فترة التنقلات الصيفية من تأخيرات واكتظاظ وتفاوت في جودة الخدمات.
وأوضح المرصد، في بلاغ موجه إلى الرأي العام، أنه يتابع باهتمام الإكراهات التي يواجهها عدد من المسافرين خلال هذه الفترة، سواء المرتبطة بتأخر الرحلات أو الاكتظاظ أو مستوى الخدمات المقدمة، داعيا إلى ضمان احترام حقوق المستهلكين في قطاع النقل.
وتوقف المرصد عند عدد من التساؤلات، من بينها مدى إخبار المسافرين بأسباب التأخير في الوقت المناسب، وضمان حقوقهم في حال إلغاء الرحلات أو تغيير مواعيدها، فضلا عن مدى انسجام جودة الخدمات المقدمة مع الأسعار المؤداة.
ودعا المرصد السلطات المختصة إلى تشديد مراقبة جودة خدمات النقل خلال موسم الصيف، وتعزيز آليات استقبال شكايات المسافرين ومعالجتها، إلى جانب الحرص على التعريف بحقوق المسافر بشكل واضح داخل محطات النقل ووسائل السفر.
وأكد أن العلاقة بين شركات ومقدمي خدمات النقل والمستهلكين ينبغي أن تقوم على الشفافية وحسن تنفيذ الالتزامات والإخبار واحترام المقتضيات التعاقدية والقانونية، بما يضمن حقوق مختلف الأطراف.
وشدد المرصد على أن احترام كرامة المسافر يمر أولا عبر صون حقوقه، معتبرا أن جودة خدمات النقل تعكس مستوى احترام المواطن، ومذكرا المسافرين بأهمية معرفة حقوقهم والمطالبة بها عند الاقتضاء.
