وجه بنك المغرب مراسلة رسمية خلال الأسبوع الجاري إلى التجمع المهني لبنوك المغرب (GPBM)، يعبّر فيها عن قلقه المتزايد إزاء تزايد شكايات الزبناء المتعلقة بسوء الاستقبال داخل الوكالات البنكية، وما يرافق ذلك من انتقادات حول المعاملة غير اللائقة من طرف بعض الموظفين.
وحسب المراسلة التي تحمل توقيع والي بنك المغرب، السيد عبد اللطيف الجواهري، فإن هذه الشكاوى تم رصدها بشكل متزايد، كما تم التطرق لها خلال لقاءات سابقة عقدها البنك المركزي مع مركز الوساطة البنكية وممثلي عدد من جمعيات حماية المستهلك.
وأكد بنك المغرب في رسالته أن جودة الاستقبال داخل الوكالات تُعد عاملاً حاسمًا في بناء علاقة الثقة بين الأبناك والزبناء، وتؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء، مدى وفائهم، وإدماجهم في النظام المالي، إلى جانب تأثيرها على صورة القطاع البنكي ككل.
وفي خطوة عملية، أعلن البنك عن إحداث لجنة مختلطة بين بنك المغرب وGPBM، ستتكلف بدراسة الموضوع واقتراح إجراءات عملية، كما دعا والي بنك المغرب إلى ضرورة التنسيق بين الأبناك واتخاذ التدابير اللازمة لتحسين جودة الخدمات وتعزيز حماية الزبناء، لاسيما في ظل تنامي الوعي المجتمعي بضرورة احترام كرامة المستهلك وتحسين جودة الخدمات العمومية والخاصة على حد سواء.
تأتي هذه الخطوة في سياق تعزيز الشفافية والمسؤولية داخل القطاع البنكي، وتأكيدًا على الدور المحوري الذي يلعبه بنك المغرب في تنظيم وتوجيه القطاع نحو مزيد من النجاعة والمهنية.
